Najlepszy Punkt Informacji Turystycznej w Gołkowicach, najgorsze w Gorzycach i Wodzisławiu

Studenci Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach na zlecenie Śląskiej Organizacji Turystycznej przyjrzeli się funkcjonowaniu Punktów Informacji Turystycznej w województwie śląskim.

Pod lupę wzięto 71 placówek. Oceniano jakość i szybkość odpowiedzi na zapytania wysyłane e-mailem, estetykę punktu i sposób jego oznakowania, a także znajomość języka angielskiego przez pracowników. Okazało się, że aż w 17 placówkach  pracownicy nie potrafili porozumieć się po angielsku, mimo iż w ankiecie przeprowadzonej przez Śląską Organizację Turystyczną deklarowali wcześniej znajomość języka w stopniu komunikatywnym.

Gołkowice wysoko 

Pięć spośród przebadanych przez studentów placówek znajduje się na terenie powiatu wodzisławskiego. Najlepiej wypadł punkt IT w Gołkowicach, który został sklasyfikowany na 16. miejscu. Wysoko oceniono efekty audytu bezpośredniego. Pracownik spisał się dobrze również jeśli chodzi o znajomość języka angielskiego oraz dyspozycyjność e-mailową. Łączna ocena będąca średnią trzech rodzajów badań to 84,1 punktu (na 100 możliwych). –  Przed nami znalazły się punkty z renomowanych turystycznych miejscowości. My jesteśmy małym ośrodkiem, nie mamy turystycznych tradycji, więc to bardzo dobre miejsce – podkreśla Tatiana Stopyra, dyrektor Gminnego Centrum Kultury, Sportu i Turystyki, w ramach którego działa punkt IT w Gołkowicach.

Brać przykład chociażby z Raciborza

W przypadku pozostałych punktów o sukcesie mówić nie można. Na 38. miejscu oceniony został punkt w Radlinie. Dostał 68,2 punktu. Mogło być znacznie więcej, ale Radlin sporo stracił za audyt mailowy. Studenci na odpowiedź e-mailową musieli czekać aż 26 dni! Kolejny w rankingu Pszów zajął 46. miejsce (62,8 punktu). Punkt przepadł nieznajomością języka angielskiego. Najsłabiej w naszym powiecie wypadły punkty w Gorzycach (55. miejsce za 53,7 punktu) i  Wodzisławiu (56. miejsce za 53,2 punktu). Gorzyce przepadły w badaniu e-mailowym. Pracownik biura w ogóle nie odpowiedział na e-maila studentów więc punktów za to badanie Gorzyce nie dostały. Z kolei Wodzisław przepadł w badaniu telefonicznym. Studenci trzykrotnie próbowali dowiedzieć się czegoś po angielsku na temat atrakcji turystycznych tego miasta. Za każdym razem próby nie odnosiły skutku.

Dodajmy, że w rankingu wygrało Biuro Informacji Turystycznej w Pszczynie. Na 2. miejscu sklasyfikowany został Punkt Informacji Turystycznej Powiatu Raciborskiego.

(art)