Nowiny.pl
Nowiny.pl Regionalny Portal Informacyjny. Codzienny serwis newsowy z terenu Subregionu Zachodniego woj. śląskiego (powiat raciborski, wodzisławski, rybnicki, jastrzębski i żorski).
JastrzebieOnline.pl
JastrzebieOnline.pl JastrzebieOnline.pl to najczęściej odwiedzany portal z Jastrzębie-Zdroju. Codziennie tysiące mieszkańców miasta dowiaduje się od nas o wydarzeniach dziejących się w Jastrzębiu.
eZory.pl
eZory.pl eZory.pl to nowy portal o Żorach stworzony z myślą o dostarczaniu najświeższych i aktualnych informacji lokalnych dla mieszkańców Żor, dotyczących wydarzeń kulturalnych, społecznych, sportowych oraz ważnych informacji miejskich.
AgroNowiny.pl
AgroNowiny.pl Regionalny portal dla rolników. Najnowsze Wiadomości dla rolników, ceny i fachowe porady. Produkcja rolna, hodowla, uprawy, aktualne cenniki rolnicze, technika rolnicza, prawo i agrobiznes.
HistoriON.pl
HistoriON.pl HistoriON to portal dla pasjonatów lokalnej historii. Odkryj fascynującą historię naszego regionu - ciekawe artykuły, wydarzenia, ikony PRL-u, kartka z kalendarza, bohaterowie lokalni, ludzie tej ziemi i biografie na nowym portalu HistoriON.pl
Praca.nowiny.pl
Praca.nowiny.pl Regionalny serwis z ogłoszeniami o pracę oraz informacjami w rynku pracy. Łączymy pracowników i pracodawców w całym regionie.
RowerON
RowerON Projekt „RowerON – wsiadaj na koło, będzie wesoło” to promocja regionu, jego walorów przyrodniczo-kulturowych, infrastruktury rowerowej oraz zachęcenie mieszkańców do aktywnego i zdrowego spędzania czasu.
InspiratON
InspiratON Projekt edukacyjno-medialny „InspiratON – Czas na Zawodowców”, który pomaga uczniom wybrać dobrą szkołę, ciekawy zawód, a potem znaleźć pracę lub założyć własną firmę.
Kupuję - smakuję
Kupuję - smakuję Projekt „Kupuję - smakuję. Wybieram polskie produkty” promujący lokalnych i regionalnych producentów żywności oraz zakupy polskich produktów.
Sport.nowiny.pl
Sport.nowiny.pl Serwis sportowy z regionu. Piłka nożna, siatkówka, koszykówka, biegi. Wyniki, tabele, zapowiedzi.
Sklep.nowiny.pl
Sklep.nowiny.pl Sklep.Nowiny.pl powstał w odpowiedzi na coraz szersze potrzeby naszych czytelników i mieszkańców regionu. Zapraszamy na zakupy wyjątkowych limitowanych produktów!
Instytut Rozwoju Inspiraton
Instytut Rozwoju Inspiraton Instytut powołaliśmy do życia w odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie na przystępne kursy online rozwijające kompetencje zawodowe. Naszą misją jest tworzenie kursów wspierających rozwój kariery naszych kursantów.
Numer: 14 (803) Data wydania: 05.04.16
Czytaj e-gazetę

Umawiasz się na konkretną godzinę, a czekasz w kolejce

Chciał zarejestrować samochód. Umówił telefonicznie wizytę w Wydziale Komunikacji i Transportu na konkretną godzinę. Mimo to czekał dłużej o prawie pół godziny. - Jaki to ma sens? - pyta nasz czytelnik.

WODZISŁAW ŚL. Do naszej redakcji wpłynął kolejny mail dotyczący obsługi klientów w Wydziale Komunikacji i Transportu Starostwa Powiatowego w Wodzisławiu Śl. Tym razem chodzi o sens telefonicznego umawiania godziny rejestracji pojazdu. – Niedawno miałem do zarejestrowania samochód. Żeby było szybko i komfortowo umówiłem się telefonicznie na dany dzień i godzinę. Znając panujące tam zasady, czyli sprawdzanie kompletności dokumentów, pojechałem tam z 20 min. wyprzedzeniem. Pani po skontrolowaniu mojej dokumentacji stwierdziła, że jeszcze za wcześnie i mam się zgłosić za 10 min. Podszedłem według wskazówek, odebrałem numerek i... siedziałem w kolejce i patrzyłem na uciekające minuty czekając na swój numer. Wyświetlił się 28 min. po umówionym telefonicznie czasie. Proszę mi powiedzieć, jaki jest sens wcześniejszej rejestracji i umawiania godziny skoro i tak to nie funkcjonuje? Dodam, że pan obok czekał jeszcze dłużej – napisał do nas czytelnik, który chce pozostać anonimowy.

Traktowani priorytetowo

Starostwo odpowiada, że system kolejkowy działający w Wydziale Komunikacji i Transportu w istotny sposób wspomaga i porządkuje obsługę klientów. Codziennie w sprawach związanych z uprawnieniami do kierowania pojazdami, rejestracją czy wyrejestrowaniem pojazdów urząd obsługuje około 300 osób. Szczyt odwiedzin przypada na poniedziałek w godzinach porannych oraz w czwartek w godzinach popołudniowych. – Wtedy wizyta w wydziale komunikacji może się wiązać z dłuższym oczekiwaniem na załatwienie sprawy. W celu uniknięcia kolejki w sprawach rejestracji pojazdu wprowadzono możliwość umówienia się na wizytę przez telefon lub stronę internetową starostwa. Klienci umówieni traktowani są priorytetowo i obsługiwani na wydzielonych stanowiskach przed osobami oczekującymi w bieżącej kolejce. Ustalona godzina wizyty jest terminem w jakim należy się zgłosić do punktu informacyjnego wydziału, gdzie pracownicy pomogą przygotować dokumenty i udzielą niezbędnych informacji o sposobie załatwienia sprawy – podkreśla Arkadiusz Łuszczak, naczelnik wydziału.

Godzina zgłoszenia, godzina obsłużenia

Po wypisaniu wniosku, skopiowaniu dokumentów i dokonaniu niezbędnych opłat klient otrzymuje bilecik, który umożliwi załatwienie sprawy. – Nie ma zatem konieczności przybywania szybciej do wydziału. Umawiając wizytę urząd podaje wyłącznie godzinę, w której klient powinien się zgłosić do punktu informacyjnego. Godzina, w której klient zostanie obsłużony na sali obsługi, jest trudna do przewidzenia, zależy zarówno od niego samego ze względu na różny czas w jakim poszczególne osoby wypełniają druki i dokonują opłat w punkcie bankowym, jak i od bieżącej sytuacji wynikającej z liczby pracowników i indywidualnego charakteru spraw. W sporadycznych przypadkach może się zatem zdarzyć, że umówiony klient będzie także musiał kilka minut zaczekać. Niemniej jednak pracownicy wydziału dokładają starań by czas oczekiwania klientów był jak najkrótszy, a dostępne stanowiska obsługi były wykorzystywane w sposób optymalny – zaznacza naczelnik. Dodaje, że w tym celu kolejki i procesy obsługi są na bieżąco monitorowane i optymalizowane przez kierownictwo wydziału i referatu.

(mak)