Bankowa siłaczka pana Erwina

Do redakcji „Nowin Raciborskich” zgłosił się Erwin Łukaszewski. Starszy raciborzanin opiekuje się swoją partnerką, która w ostatnim czasie mocno podupadła na zdrowiu. Właśnie dlatego udzieliła panu Erwinowi notarialnego pełnomocnictwa do dysponowania środkami zgromadzonymi na swoich kontach bankowych – wpłacania i wypłacania środków z wyłączeniem zaciągania kredytów. Pan Erwin chciał opłacać rachunki korzystając z internetowego konta bankowego swojej partnerki, jednak omyłkowo zablokował do niego dostęp. Wtedy, powołując się na posiadane pełnomocnictwo, zwrócił się do banku z prośbą o odblokowanie dostępu do konta. Gdy mu odmówiono, skontaktował się z redakcją Nowin. Na jego prośbę postanowiliśmy rozeznać ten temat i dowiedzieć się, dlaczego pomimo potwierdzonego notarialnie pełnomocnictwa, nie może odzyskać dostępu do konta internetowego oraz jak rozwiązać ten problem. W tym celu skontaktowaliśmy się z Agnieszką Gorzkowicz – zastępcą rzecznika prasowego banku Credit Agricole, którego dotyczy ta sprawa.

– Poniżej opisane okoliczności objęte są tajemnicą bankową. Z tej przyczyny bez zgody klientki nie możemy udzielić odpowiedzi na pytania dotyczące tej sytuacji – poinformowała nas Agnieszka Gorzkowicz. Wyjaśniła też, że odblokowanie dostępu do konta jest możliwe w serwisie telefonicznym lub w placówce bankowej, jednak do tego potrzeba specjalnego hasła, tzw. telekodu. Tak więc problem dałoby się rozwiązać w prosty sposób, gdyby nie fakt, że... pan Erwin i jego partnerka zgubili to specjalne hasło. Co można zrobić w takiej sytuacji?

Jak informuje Agnieszka Gorzkowicz z Credit Agricole, klient może ustalić nowy telekod kontaktując się z serwisem telefonicznym, a następnie odblokować dostęp do konta internetowego. W grę wchodzi także pełnomocnictwo, które klient może nadać osobie trzeciej w placówce bankowej lub u notariusza w postaci aktu. Co ważne, notarialne pełnomocnictwo musi:

• zawierać dane pełnomocnika, dane osoby udzielającej umocowania oraz dane podmiotu, wobec którego dana czynność prawna ma być wykonana, w tym przypadku – bank, wymieniony z nazwy – Credit Agricole Bank Polska S.A.;
• zawierać numer umowy bądź rachunku, którego dotyczy czynność prawna, stanowiąca przedmiot pełnomocnictwa;
• jednoznacznie określać czynność prawną, do której wykonania zostało udzielone,
• jednoznacznie wskazywać, że bank jest uprawniony udzielać pełnomocnikowi informacji objętej tajemnicą bankową.

Wynika z tego, że pełnomocnictwo, które notariusz sporządził dla pana Erwina i jego partnerki było zbyt ogólne – nie wskazywało nazwy banku i numeru rachunku bankowego, nie precyzowało w jaki sposób pan Erwin może dokonywać wpłat i wypłat (zarówno przelewami tradycyjnymi jak i poprzez bankowość elektroniczną), nie zezwalało na przekazywanie pełnomocnikowi informacji objętych tajemnicą bankową (dlatego niemożliwe było odblokowanie zablokowanego konta bez specjalnego hasła).

Na zakończenie dodajmy, że przedstawiciele Credit Agricole podeszli do sprawy bardzo poważnie. Z naszych informacji wynika, że pan Erwin, jego partnerka oraz pracownicy banku pracują nad wspólnym rozwiązaniem tego problemu.

Wojtek Żołneczko

Uwaga! Czytelnikom Nowin przypominamy: podawanie komukolwiek – nawet osobie bliskiej – danych do swojego konta bankowego jest bardzo niebezpieczne, a korzystanie przez osobę trzecią z naszego konta w taki sposób jest zabronione. Rozwiązanie to należy stosować wyłącznie w wyjątkowych sytuacjach w sposób unormowany prawnie, tj. poprzez sporządzenie pełnomocnictwa w banku lub u notariusza. Najlepiej skonsultować taki krok z profesjonalistami – pracownikiem banku lub prawnikiem (np. korzystając z darmowych porad prawnych).