Zachęcają do kontaktu telefonicznego. A telefonów nie odbierają
W związku z epidemią koronawirusa urzędy miast i gmin na terenie całego kraju pracują w ograniczony dla klientów sposób. Przede wszystkim preferowany jest kontakt telefoniczny. Okazuje się jednak, że dodzwonienie się do wodzisławskiego magistratu nie jest wcale takie proste.
![Zachęcają do kontaktu telefonicznego. A telefonów nie odbierają](https://cdn2.nowiny.pl/im/v1/news-900-widen-wm/2020/05/26/165431_1590505043_86850700.webp)
WODZISŁAW ŚL. Na naszą skrzynkę elektroniczną napisał jeden z czytelników. "Czy Urząd Miasta w Wodzisławiu Śl. działa normalnie? Wiem, że nie są przyjmowani petenci, ale czy urzędnicy normalnie pracują? Od ponad dwóch godzin próbuję się tam dodzwonić i nikt nie odbiera telefonów" – brzmiała nadesłana wiadomość. Okazuje się, że nie tylko nasz czytelnik miał problem z telefonicznym kontaktem z magistratem. Sprawa została również poruszona podczas ostatniej sesji wodzisławskiej rady.
Trudny kontakt z urzędem
– Kilkoro mieszkańców zgłaszało mi w ostatnim czasie, że nie potrafili się do urzędu dodzwonić – mówił radny Marian Plewnia. – Mieszkańcy muszą mieć możliwość skontaktowania się z urzędnikami. Nie może tak być, że nie potrafią się z nimi skontaktować – podkreślał. Dodał, że dzięki jego interwencji w biurze rady oraz u sekretarza udało się w końcu problem rozwiązać. W podobnym tonie wypowiedział się przewodniczący rady Dezyderiusz Szwagrzak. – Ponad tydzień próbowałem się do jednego z wydziałów magistratu dodzwonić. Niestety bezskutecznie – mówił. Dodał, że dopiero przez biuro rady udało mu się skontaktować z konkretnym urzędnikiem, który jak się później okazało, został oddelegowany do pracy zdalnej. – Współpraca na linii urząd-mieszkańcy musi poprawnie funkcjonować – podkreślał przewodniczący Szwagrzak.
Sytuacja niedopuszczalna
Sekretarz miasta Zbigniew Gamza stanowczo podkreślił, że do podobnych sytuacji nie powinno dochodzić. – Nie może być tak, ze sekretariat jakiegoś wydziału czy referatu nie dobiera telefonów. Jest to niedopuszczalne – mówił. Zapewnił, że urząd będzie się starał na bieżąco rozwiązywać podobne problemy, tak by już do nich nie dochodziło. – Życie uczy nas pewnych rzeczy, ale wiemy co mamy poprawić i to zrobimy – zapewnił.(juk)
Jak działa urząd?
Od 4 maja do odwołania wodzisławski magistrat jest czynny od poniedziałku do piątku w godz.: od 7.30 do 18.30, z przerwą technologiczną między godz. 12.30, a 13.30. Bezpośrednia obsługa klientów odbywa się wyłącznie po wcześniejszym telefonicznym uzgodnieniu spotkania z właściwym wydziałem lub biurem. Obsługa mieszkańców przeprowadzana jest z zachowaniem środków ochrony sanitarnej, z zachowaniem odpowiedniego dystansu. Zawieszona zostaje możliwość osobistego składania skarg i wniosków. Mieszkańcy dokumenty mogą składać drogą elektroniczną (ePUAP, SEKAP), za pośrednictwem poczty tradycyjnej lub poprzez umieszczenie ich w urnie znajdującej się przed wejściem do budynku 4B.
dlaczego zbyszku Puchacz się wtrącasz do Wodzia
ja twoja władza to pszów
Co się dziwicie , przecież petent w wodzisławskim magistracie , nawet ten telefoniczny to zło konieczne , to normalny intruz.
swoją drogą praca zdalna, nie powinna wykluczać z obowiązku odbierania telefonów, tudzież powinno stworzyć się alternatywne możliwości kontaktu.
Moja opinia akurat jest inna, testowałem sobie urzędy pod kątem wyborów i prawdę mówiąc jedynie wodzisławski urząd stanął na wysokości zadania. Odbyło się bez zbędnych dyskusji jakie miały miejsce w Raciborzu, Jastrzębiu czy Rybniku - udowadniania, że nie jest się wielbłądem ;-) W Żorach jeszcze było sprawnie. Wodzisław jednak przebił wszystko.
Komentarz został usunięty z powodu naruszenia regulaminu
Niestety ale jest to prawda .
Dodzwonić się tam to cud .
Dużo korzystam z urzędów i to praktycznie z wszystkich gmin w powiecie ale najgorsza obsługa jest w Wodzisławiu Śl.
Na szczęście cześć starych urzędniczek z fochami już się tam wykruszyła ale zdążyli zakazić młodszą kadrę.
Najlepsza obsługa i kompetencje moim zdaniem są w gminie Godów. Tam można wójtowi gratulować zatrudnionej kadry , wyjątkowo kompetentni, mili urzędnicy.