Nie wszyscy nienawidzą ZUS

" To nieprawda, że wszyscy w Polsce nienawidzą ZUS. Mamy dowody, że jest inaczej. I to na piśmie. Zakład Usług Pralniczo Dezynfekcyjnych w Płocku składa na ręce Pana Dyrektora podziękowania za pomoc w interpretacji przepisów związanych z chorobą pracownika. Szczególne podziękowania dla Pani Orłowskiej i Cywińskiej oraz całego działu obsługi klienta – nieczęsto, ale jednak bywa i tak. Wśród dziesiątek wniosków, odwołań, skarg i pism, które codziennie przychodzą do oddziałów ZUS, zdarzają się i takie perełki, zbierane skrzętnie w oddzielnych segregatorach. Serce rośnie, kiedy się je czyta.

Od wielu lat podziwiam kompetencje i opanowanie pracowników Informacji Emerytalno-Rentowej w Mielcu, a szczególnie p. Beaty Bisikiewicz. Jej cierpliwość i miły uśmiech przy udzielaniu informacji tonuje zdenerwowanie schorowanych, starszych ludzi. Bardzo podobała mi się również grzeczność i rzeczowe informacje udzielane przez p. aprobant Annę Frask (...) Ich postawa wobec petentów przywraca mi wiarę w to, że człowiek człowiekowi nie jest jednak wilkiem – pisze pani Irena z Mielca.

Pana Edwarda z Lublina tak poruszyła życzliwość Agnieszki Iwaniak z tamtejszego Oddziału, że poczuł się w obowiązku złożyć kierownictwu Zakładu gratulacje z powodu zatrudniania tak wspaniałych pracowników. W dobie ogólnej obojętności, braku zrozumienia drugiego człowieka oraz normalnego szacunku dla spraw ludzkich, Pani Agnieszka potrafi wysłuchać, doradzić i pomóc w trudnych sytuacjach życiowych, jakimi są np. zgromadzenie dokumentów emerytalnych. Mógłbym dużo pisać, ale tylko tyle powiem: proszę podziękujcie Pani Agnieszce za to, że potrafi swoim spokojem, fachowością i kompetencją pomóc ludziom starszym.

Tak zwane „ludzkie podejście” to postawa, którą klienci ZUS cenią sobie najbardziej. Cierpliwa rozmowa, życzliwość i pomoc przy wypełnianiu formularzy są wystarczającym powodem do wyrażenia wdzięczności na piśmie. Tak jak w przypadku państwa Marii i Stanisława z Czempina, którzy na ręce dyrektora Oddziału w Ostrowie Wielkopolskim przesłali podziękowania za miłą współpracę z panią Teresą Napierkowską z Inspektoratu w Kościanie. Możecie być dumni z takich pracowników, którzy w swą zawodową pracę wkładają tyle serca – czytamy w ich liście.

Podobne odczucia ma pan Remigiusz ze Zgorzelca. Jak każdy człowiek miałem różne doświadczenia. Lecz te zdobyte w kontaktach z Paniami Klarczyk i Michalik z Wydziału Zasiłków w Inspektoracie w Kamiennej Górze wyróżniają się pozytywnym zabarwieniem. Panie te wykazały profesjonalizm, fachowość obsługi i co nie mniej istotne – życzliwe podejście do sprawy.

Stu lat życia

Swoją wdzięczność klienci wyrażają najczęściej w listach kierowanych na ręce dyrektorów oddziałów. Bywa jednak, że dają jej wyraz publicznie. Tak jak pan Zygmunt ze Swarzędza w liście do „Gazety Poznańskiej”.

W imieniu firm, w których byłem zatrudniony, przez wiele lat współpracowałem z ZUS w Poznaniu i Środzie Wlkp. Dlatego też nie dam sobie powiedzieć – jak chcą niektórzy – że urzędnicy ZUS robią wszystko, by nam uprzykrzyć życie. To nieprawda. Wielokrotnie spotkała mnie tam życzliwość, uprzejmość i chęć pomocy.

Anonimowy życzliwy z Inspektoratu w Myszkowie zamiast kwiatów wykupił ogłoszenie w miejscowym tygodniku, żeby podziękować pani Annie Brożek, za „wyjątkowo miłą obsługę”. Gdańscy seniorzy kilkakrotnie już dziękowali w swojej gazetce pani dyrektor Renacie Ziółkowskiej i jej rzeczniczce – Ewie Pancer – za życzliwość i częste wizyty na spotkaniach przy herbatce. A w Rybniku i okolicach widzowie miejscowej kablówki i lokalnych stacji radiowych wręcz uwielbiają rzeczniczkę Annę Lepiarczyk i proszą, żeby przychodziła na dyżury jak najczęściej, bo „tylko ona umie tak wyjaśnić, że wszystko wiadomo”.

Choć dla chwalonych w listach osób takie podejście do klientów to „normalna sprawa”, ci drudzy widzą to inaczej. Rewolucja w ZUS!!!!!!!!!! Jeszcze nigdy nie byłem zadowolony wychodząc z urzędu, a tu proszę. Swoją sprawę załatwiłem szybko, łatwo i bez łażenia po pokojach, no i całkiem miło (jak nie w tym kraju). Mam nadzieję, że nie był to pojedynczy, jednostkowy przypadek. Tak trzymać! – napisał niejaki Waldson na forum internetowym częstochowskiej redakcji „Gazety Wyborczej”.

Aby więc sił i cierpliwości nie zabrakło w tym „tak trzymaniu”, wszyscy pracownicy niech przyjmą życzenia przesłane na adres Oddziału w Rzeszowie: Wraz z żoną życzymy wszystkim zdrowia, szczęścia, stu lat życia oraz dalszego dobrego i miłego powodzenia w życiu osobistym, jak i rodzinnym. Dużo słońca i radości oraz przyjemnego wypoczynku po pracy zawodowej na świeżym powietrzu. Błogosławieństwa Bożego i dalszych łask Bożych w życiu Waszym. Szczęść Wam Panie Boże. Antoni i Henia (...) z Podborza.

Przemysław Przybylski, www.zus.pl