Nie interweniowali bo nie wiedzieli, że wyniki badań trafią do gazety
Anonimowe badania Punktów Informacji Turystycznej przeprowadzone przez studentów Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach na zlecenie Śląskiej Organizacji Turystycznej zawierają błędy. Przekonują o tym pracownicy punktu IT z Gorzyc, który w badaniu jakości usług wypadł bardzo słabo.
O wynikach badań, które zostały przeprowadzone metodą „tajemniczego klienta” napisaliśmy 28 lutego w artykule „W punktach informacji turystycznej dowiesz się niewiele”. Artykuł powstał w oparciu o materiały, które otrzymaliśmy na naszą prośbę z Śląskiej Organizacji Turystycznej. Wynikało z nich, że punkt IT w Gorzycach został sklasyfikowany na 55. miejscu (na 71 ocenianych placówek). Z powiatu wodzisławskiego gorzej wypadł tylko ten w Wodzisławiu (miejsce 56). Gorzycki punkt otrzymał zerową ilość punktów za audyt mailowy. W biurze ŚOT wytłumaczono, że było to spowodowane brakiem odpowiedzi na maila wysłanego do punktu przez badającego. - To nieprawda. Odesłaliśmy odpowiedź po kilku dniach. Dlatego nie rozumiemy dlaczego oceniono nas tak niesprawiedliwie – przekonuje Izabela Granieczny z Centrum Informacji Turystycznej, pokazując wydruki mailów. Wynika z nich, że mail od pytającego dotarł do punktu 22 sierpnia 2011 roku, zaś odpowiedź została odesłana 3 dni później.
Nic nam o tym nie wiadomo
W Śląskiej Organizacji Turystycznej odpowiadają, że pomyłkę trudno wyjaśnić bo w ogóle o niej nie wiedzieli. - Ja pierwszy raz o tym słyszę. Skąd mogliśmy wiedzieć, że naukowe koło studenckie, które przeprowadzało badania popełniło jakiś błąd skoro nikt z Gorzyc nas o tym nie informował – mówi Agnieszka Sikorska, dyrektor biura ŚOT.
Nie interweniowali bo nie wiedzieli, że wyniki trafią do gazety
Izabela Granieczny tłumaczy, że badała sprawę, ale nie w ŚOT, a w Subregionie Zachodnim, który jednak badań ani nie zlecał, ani nie analizował ich wyników. Organizacja ta wspiera jedynie ŚOT w zakładaniu punktów IT. Agnieszka Sikorska odpowiada, że informacja miała zostać przesłana do jej biura. - Tymi badaniami nie chcieliśmy nikomu szkodzić. Chodziło o wykazanie braków w działalności punktów, po to żeby je usunąć. Tym bardziej więc zależało nam na tym by badania były poprawne. Ich wyniki wysyłaliśmy do punktów na początku roku, więc był czas żeby poinformować nas o ewentualnych błędach - mówi Sikorska.
W Gorzycach przyznają, że wyniki badań dotarły do nich jeszcze przed publikacją artykułu, z którego opinia publiczna dowiedziała się o krytycznej ocenie punktu IT. Dlaczego więc, mając wiedzę o tym, że ocena jest dla nich krzywdząca od razu nie interweniowali w ŚOT? - Bo to miał być audyt na potrzeby wewnętrzne. Nie wiedzieliśmy, że jego wyniki trafią do prasy – wyjaśnia Granieczny.
(art)
to samo w gorzycach zgadzam sie z obą nashle
Wodzisław to dziura. Więcej info. udzieli Ci staruszka na ulicy niż punkt informacyjny.
to fakt do poniżej a jeśli to wisi kartka kurs itp.
przecież ten punkt jest ciągle zamknięty
Ja ktoś się przedstawia "Podpisz się... "to pewny urzędas,i ja się pod tym absolutnie nie podpiszę, jak to mówią ........kruk- krukowi.
Chłopie (lub babo), jeżeli piszesz o Gorzycach to powiem krótko: nie potrzeba mi chodzić po punkcie, wystarczy że muszę coś załatwić w tamtejszym urzędzie gminy i to już mi wystarczy. Nie znam gorszego urzędniczego syfu niż ten w Gorzycach. W innych urzędach czasem łatwiej, czasem trudniej ale daje się jakąś sprawę załatwić. W UG Gorzyce to istna droga przez mękę: niekompetentni ludzie wprowadzający człowieka w błąd, obiecujący że coś zrobią a nie robią nic. Nie wiem od czego to zależy ale działanie tego urzędu to tragedia.
ciekawe ilu z was było w tym punkcie po jakąkolwiek informację i ilu (ewentualnie) jej nie uzyskało :D dam łeb, a jeden mam, że większość piszących komentarze, głowy do punktu nie wstawiło [lapa]
pogubiła sie pani Granieczny i tyle
ciekawe jaki jesten inny główny temat że trzeba go zastępować punktem IT w Gorzycach, pani blond nie radzi sobie w cale a jeśli już jest to siedzi w kawiarence obok dawno Arek powinien sie pozbyć tego punktu z Nautici lub przenieść go na dolny poziom tuż przy wejściu
a ja byłam i zostałam dobrze obsłużona, nie wiem o co ten hałas. To ma być temat zastępczy?
Winny się tłumaczy- bo jakby mogło być inaczej a i tak wszyscy wiedzą jak działa punkt w GORZYCACH.....a raczej jak nie działa....
Tradycyjnie najgorszy Wodzisław k.... tam to juz jest dno
Tylko w Wodzislawiu gorszy. Ale to nic dziwnego, bo w Wodzislawiu wszystko jest najgorsze.
rączki opadają...
prawda punkt w Gorzycach jest daremny nic nie wiedzą
Super urzędnik, dać jej premię!